اس نوکری کیلیۓ درخواست دیجیۓ

بند کریں

نوکری کی تفصیل

Key Responsibilities:

  • Design, optimize, lead/run a technology led contact center operations; team size of 60+ resources servicing multi-service projects.
  • Key responsible for a managed service eCom Contact Center/CX Operations
  • Ensure expected service delivery as per the SLAs set forth.
  • Ensure smooth service operations and drive operational excellence in collaboration with internal and external teams/Stake-holders
  • Liaison with Internal competencies i.e. eCom Dev & Support, BI, UI/UX, Application, Integration, System & App Support, VOIP and Infra to meet and exceed the client’s expectations.
  • In depth, day to day contact center real time management.
  • Process Designing
  • Process Management
  • Process Optimization
  • People & Team Management
  • Managing Customer Success Life cycle
  • Design and enhance customer experience journeys.
  • QA and Compliance
  • Develop, design and manage operational, performance, and quality reports, Insights & Analytics
  • Help management with action-able insights to achieve the business

Routine Contact Center Assignments: -

  • WFM
  • Team Management
  • Ensuring SLAs + KPIs and balanced score benchmarks across all the support channels i.e. Voice, email, chat, Social and web.
  • Reports and Analytics
  • Client Coordination
  • Coordination with Internal team i.e. eCom, UI/UX, BI, RPA and others.
  • Progress and Performance Status updates.
  • Ensuring day to day Productivity targets and utilization of resources across all the channels i.e. Voice, Email, Chat, Social.
  • SLAs, Quality & Compliance Management.
  • Ensuring Daily, weekly and Monthly Performance & Productivity targets
  • Ensuring Response, Resolution and Escalation Management targets

نوکری کی تفصیلات

کل عہدے:
1 اشاعت
نوکری کی شفٹ:
گردشی
نوکری کی قسم:
محکمہ:
Out Sourcing
نوکری کا مقام:
جنس:
مرد
کم از کم تعلیم:
بیچلرز
کیریئر کی سطح:
تجربہ کار پیشہ ور
کم از کم تجربہ:
3 سال
اس سے پہلے درخواست دیجیۓ:
جولائی ۱٦, ۲۰۲۱
تاریخِ اِشاعت:
جون ۱۵, ۲۰۲۱
کم معلومات دیکھئے نوکری کی مکمل تفصیلات پڑھیں

آپ کو کس حوالے سے برتری حاصل ہے؟

اپنے بارے میں ہماری پیشہ ورانہ رائے اور تقابلی جائزہ حاصل کیجیۓ
اپنی سی وی کو موءثر بنانے کیلئے ہماری ماہرانہ مشاورتی ٹیم سے رابطہ کریں
روزی پریمیئم کو آزمائیں

Systems Ltd

انفارمیشن ٹیکنالوجی · 2001-2500 ملازمین - کراچی

Systems Limited was established in 1977 as Pakistan's premier software house and technology based solution provider. Since its inception, it has grown and progressed to be at the center stage of information and technology, providing effective computing strategies and solutions to Private and Govern ...مزید پڑھیں

ملتی جلتی نوکریاں

Assistant Manager Operations

Universal Property Network, لاہور, پاکستان
جولائی ۳۱, ۲۰۲۱ شائع ہوئی

Assistant Manager - Factory Operations

Dhaka Thai Limited, دكا, بنگلا دیش
جولائی ۱۹, ۲۰۲۱ شائع ہوئی

Senior Manager Operations

Pace (Pakistan) LTD, لاہور, پاکستان
جولائی ۰٦, ۲۰۲۱ شائع ہوئی

Assistant Manager Fleet Operations / Liaison

One Network Pvt Ltd, راولپنڈی, پاکستان
جولائی ۱٦, ۲۰۲۱ شائع ہوئی
تمام دیکھیں