خلاصہ

Experienced Quality Reviewer, Operaitons Manager & a Head of Department with a demonstrated history of working in the outsourcing/offshoring industry. Skilled in Customer Insight, Customer Service, Data Analysis, Quality Assurance, and Root Cause Analysis. Strong quality assurance professional skill with a Bachelor of Arts - BA focused in Business Administration and Management, General from University of the Punjab.

تجربہ

کمپنی کا لوگو
Quality Assurance Lead & Vendor Manager
SadaPay
جنوری ۲۰۲۲ - موجودہ | Lahore, Pakistan

I am responsible to manage costing and vendor operations, ensuring Quality service of both In-house and Outsourcing Teams

کمپنی کا لوگو
Quality Assurance & Training Lead
SadaPay
اپریل ۲۰۲۱ - دسمبر ۲۰۲۱ | Lahore, Pakistan

I'm working as QA & Training Lead, taking care of training and enablement and ensuring the support is up to the amazing standards of customer experience. 
I'm also responsible for managing the in house and outsourcing teams

کمپنی کا لوگو
Experience Associate
SadaPay
دسمبر ۲۰۲۰ - اپریل ۲۰۲۱ | Lahore, Pakistan

کمپنی کا لوگو
Quality Lead
Mindbridge Pvt. Ltd.
جون ۲۰۲۰ - دسمبر ۲۰۲۰ | Lahore, Pakistan

I am working as a Quality Lead for multiple International projects. The job duties include handling clients, flagging issues and gaps in documented logic along with handling team issues, root cause analysis of market to provide exceptional customer service which includes solving customer’s issues.

کمپنی کا لوگو
Senior Quality Analyst
Mindbridge Pvt. Ltd.
جنوری ۲۰۱۹ - جون ۲۰۲۰ | Lahore, Pakistan


کمپنی کا لوگو
Quality Reviewer
Mindbridge Pvt. Ltd.
نومبر ۲۰۱۸ - مئی ۲۰۲۰ | Lahore, Pakistan

کمپنی کا لوگو
Email Executive
Mindbridge Pvt. Ltd.
جون ۲۰۱۸ - نومبر ۲۰۱۸ | Lahore, Pakistan

کمپنی کا لوگو
Live Chat Representative
Telenor Pakistan
جنوری ۲۰۱۸ - جولائی ۲۰۱۸ | Lahore, Pakistan

I've gained experience in professional writing for both Roman Urdu and English languages.

کمپنی کا لوگو
Customer relation Officer
Abacus Consulting
فروری ۲۰۱۷ - دسمبر ۲۰۱۷ | Lahore, Pakistan

Promoted to Live Chat Project.

کمپنی کا لوگو
Sales Executive
MCB Bank Limited
جولائی ۲۰۱۷ - اکتوبر ۲۰۱۷ | Lahore, Pakistan

Gained Marketting & Communicatiin Skills

کمپنی کا لوگو
Quality Control Manager
Excel Sources
ستمبر ۲۰۱۵ - اپریل ۲۰۱۷ | Lahore, Pakistan


کمپنی کا لوگو
Quality Assurance Specialist
Excel Sources
جنوری ۲۰۱۵ - ستمبر ۲۰۱۵ | Lahore, Pakistan


کمپنی کا لوگو
Customer Support Specialist
Excel Sources
جولائی ۲۰۱۴ - جنوری ۲۰۱۵ | Lahore, Pakistan


تعلیم

University of Education
بیچلرز, بیچلرز ان بزنس ایڈمنسٹریشن, BBA‎
Accounting & Finance, Economics, English
CGPA 3.4/4
2020
University of the Punjab
بیچلرز, بیچلرز ان آرٹس, BA‎
Economics, Philosophy, Journalism
فی صد 65%
2018
M.A.O
انٹرمیڈیٹ / اے لیول, فیکلٹی آف سائنس (پری انجینئرنگ), Fsc Pre. Eng‎
Chemistry, Mathematics, Physics
2016

پیشہ ورانہ مہارتیں

متوسط Academic English
متوسط Advertising
متوسط BUSINESS ENGLISH
ماہر COMPUTER OPERATIONS
ماہر Computer/Technical Literacy
ماہر deadline oriented
متوسط Email Etiquette
متوسط Email Marketing
متوسط Excellent Verbal and Written Communication
متوسط Paid Marketing
ابتدائی Purchase/Procurement
متوسط Reporting
متوسط SALES AND MARKETING
ماہر Web Chat
متوسط Ability to inspire confidence in those around
ماہر Ability To Multi-task
ماہر Ability To Multitask
متوسط Administrative Work
ماہر Adminstration Knowledge
متوسط advanced business planning
متوسط American Accent
متوسط Anticipate new trends
ابتدائی Article Creation
متوسط attend meetings
متوسط Attention to Detail
متوسط Behavior Analysis
ماہر BGM / DME
ابتدائی Blogger
متوسط Building Relationships
متوسط Buisness Acquisition
متوسط Business Development Process
ماہر Call Center Development
متوسط Capacity Planning
ماہر Clienmt Dealing
متوسط Coaching Skills
ماہر Conservation Awareness
ابتدائی Content Creation
متوسط Content Developmemt
متوسط Coordination Abilities
متوسط Creative Desining
متوسط Critical Environments
متوسط CRM
متوسط Cultural Sensitivities
ماہر Customer Focus
ماہر Customer Service Operations
ماہر Customer Services
ماہر Customer-Orientated Approach
متوسط Data Analysis
ماہر Data Miniing
ماہر Decision Making

زبانیں

متوسط اردو
متوسط انگریزی